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  1、在一個盛行被服務的時代，服務者具有最高的被需求的價值，那些認真執著地鉆研實踐服務的人，會被更多的人欣賞。盡管人們還有一些對服務的偏見，但人們會很自然地對好的服務者報以信任和肯定。

  2、做服務的人，如果沉下心，那么我們對于人的了解就能達到洞察的程度，我們對于服務的熟練程度就能達到精巧的程度，我們對于工作的創新就能達到因人而變的程度。顧客會由衷地對我們驚嘆。

  3、信用的關鍵是我們首先做出來，這樣的先行投入會有奇妙的效用，它會積累我們的社會債權，激勵人們愿意選擇我們的服務的積極性。

  4、世界上的事情都是中立的，樂觀的人看積極的方面，悲觀的人看消極的方面。但是無論是顧客還是同事都喜歡積極的人，所以我們要努力做積極樂觀的人。

  5、在我們青春朝氣和年富力強的時候，把我們的聰明才智和精力放在建立我們的職業成就和專業能量上。將來有一天你可以對著你的孩子和后來者說，你看我雖然今天老了，但我曾經做到過這樣的事情。我們要塑造自豪的自己。

  6、總要樹立比自己有把握的事情高一點點的目標，并且列入計劃，最好和小伙伴一起沖擊，那樣你就有機會不斷超越自己。

  7、當我們用認真、樂意、甘愿的心去對待顧客和任何陌生人的時候，我們會養成超越年輪的從容和風度，那是我們最棒的魅力。

  8、看人用要看到至少一個優點，做事至少做到一點得意，這樣經過我們手和眼的人和事，就會變成我們可以掌控的人事，反過來那些人和事也有我們清晰的烙印和色彩。

  9、管理是一門操練的功課，在率先垂范之外，有三件事情很重要：通過溝通賦予我們要管理的任務以意義，通過訓練賦予管理對象以能力，通過選擇賦予管理對象以適當的權力。我們在賦予中鍛煉我們的眼力和能力。

  10、年輕意味著很多事情你都沒怎么經歷過，對于很多挑戰如果我們勇于面對，積極嘗試，勤于反思，我們就能較快地培養出超越消極等待的同輩人的能力和氣質。我們最終是自己造就了自己。

  11、很多人六分鐘看一次手機，我們在不斷地收到信息刺激因而有很快的想法和主意，我們只有關注更多的新知和信息才能和顧客有共同語言，也能更好地在和顧客在自然的對話中培養出和諧的互動節奏。

  12、人造就技藝，技藝也造就人。武術家講究器人合一，我們也要追求藝人合一，在我們沉浸在自己的技藝的時候我們才可能修煉出讓顧客尖叫的技藝，如果我們這一大群人都能做到這樣，我們就成了再造武林的俠客高人。一不做，二不休。