從績效體系本身看
如果單純說績效考核是更應該看中過程指標,還是結果指標,那么我覺得一定應該是結果指標更為重要,因為既然是考核,其本質就是看結果,那么工作的核心產出就是最終的業績情況,因此勿容置疑結果指標更重要。
但是如果我們說的是績效管理,那么我在上一篇分享《方向錯了,換雙鞋也不可能跑到目的地》中就強調過,績效管理有三個視角決定其最終效用是否正確有效,那就是戰略視角、績效改進視角和激勵視角,其中績效改進視角就強調了過程的重要性。績效管理最終的目標是實現績效的提升,但是實現目標的手段卻依賴整個體系的閉環運轉,從指標承接戰略,過程加強輔導到最終復盤提升三個方面,缺一不可。
因此績效結果是目標,績效過程是關鍵,關注點不同,結果和過程的重要位置就不同。
從東西方培養理念看
在這里有一個非常有意思的點,不知道大家有沒有注意到?為啥是民企背景更強調結果指標,而外企背景更強調過程指標?這是個別案例,還是代表一種普遍隱喻?
我們先拋開績效,去認真看看兩類企業在人才培養發展方面的不同表現與結果。
大部分民企都講求用人,能人多用,因此在民企中能夠有所成就的人往往復合能力比較強,但是一個非常大的人才問題就是人到用時方恨少。而規模化的歐美企業,人進去以后,每一層級需要掌握什么技能、應該給予什么樣的培養,都有張有法,因此你發現他們雖然由于“天花板現象”啥的會有高層人才流失,但是從來不會影響業務發展。
從這里我們就可以看到,是強調結果,還是強調過程,其實是東西方文化骨子里,在培養理念、思維意識層面上的巨大差異。中國古代教育講求悟,講求讀書百篇其義自現!有悟性的人自然能琢磨出背后的方法。而西方近代教育講求邏輯、推理,講求步驟。所有普通人,遵循對應的方法都能達到一個普通的結果。
造成這種理念差異的背后是兩種教育理念起源與用途的不同。中國古代的教育培養理念來自于農業文明的需要,只要在大量人群中擇少量賢者去培養、去執行國家管理即可,所以就通過悟、通過結果導向就可以幫我們篩選出對應的人才。而西方近代面臨的是工業文明,需要把大量農民培養成適合的操作工人,因此必須要有一步一步的步驟,幫助一般人可以快速掌握解決問題的方法。
從這里,我們又一次看到,面臨的場景的不同,想要解決的問題點不同,結果與過程誰更重要,會有不同的強調。
從實踐操作看
既然我們已經明確了,過程與結果在不同的場景下,解決不同的問題,它的側重點也會不同,那么在實際績效工作中,如何依此而用?
(一)對于高層級崗位,核心看結果達成能力。
公司高層級崗位,視野最為廣闊,擁有的資源也最豐富,他們擁有權力去確定整體的績效達成方向,進而應該調動各類資源去促進業績結果達成,因此對于高層級干部的選拔與考核,結果指標的達成情況較之過程更為重要,他對全局具有更廣泛的影響。結果達成情況,應是晉升的重要門檻。
(二)對于中基層管理崗位,既看中結果達成情況,也要關注過程輔導能力。
處于中層或者基層的管理者,他們承上啟下,需要通過合理應用手中有限的資源,充分調動起下屬團隊力量來達成團隊業績指標。因此,我們在選拔與考核一個團隊負責人時,一方面要在意整個團隊的指標總額達成完成,另一方面要關注團隊內部人均銷售額的提升情況,即平均銷售水平。
對于這類區域銷售團隊管理者,我們在意的不應該是部門或區域中是否存在銷售明星,而是部門或區域中良好、合格銷售人員的占比情況,因為后者更能展現整體銷售能力的高低。而要實現整個團隊的人均銷售效能提高,必然要求這個團隊負責人具有業務分析與輔導能力,能夠幫助團隊找到業務達成的核心關鍵要素,圍繞這些方面設計好的話術、銷售策略、銷售工具,并訓練銷售人員實際落實。
(三)對于銷售員崗位,依據公司管理水平確定考核側重點。
具體到一個銷售業務員,自身能掌控的主要是自我勤奮程度、自身能力優勢發揮情況,在產品、市場資源方面,他們所擁有的改變能力其實是比較小的,所以公司如果要實現整體規模性的銷售能力提高,一方面要看公司的過程輔導能力是否完備,另一方面要看公司的考核應用執行是否徹底。
如果公司銷售管理水平較高,有較為完備的銷售人員培養體系,并且為他們配備了相應的實施工具與方法,那么接下來就應該著力去考核銷售員的推廣落實程度,并且在實踐中不斷優化完善培養與工具體系。這個時候,加強過程指標的管控,實質是強化用體系的力量批量培養人才,這樣可能培養不出銷售明星,但是可以確保讓平凡人能達成公司需要的銷售業績。
如果公司沒有這種銷售分析與培養能力,也不打算著手去做,那么僵化地要求銷售人員去執行一些過程指標,很可能只會為銷售人員拿不出業績找理由。所以這個時候,公司應該加強現有銷售人員的篩選與淘汰,在實踐中用人賽人,能適應公司這個文化、有一定銷售悟性的留下,而達不到公司最低限度的銷售人員就快速出局。當然,我們不是鼓勵企業只用人不培養人,用當下短期問題解決去掩蓋長期困境,而只是展示出在當下場景下,能解決問題的急招。
徐州外服獵頭招聘部 李紹剛 提供
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