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“辦事五分鐘，排隊兩小時”，估計每位去人力資源與社保部門辦事的HR都深有體會，站在隊尾，拿一大堆材料，為辦業務等到地老天荒。

這還不是最可怕的，最可怕的是，你可能從來都沒打通過當地人社部的電話，他們的咨詢電話，基本是一個擺設。

針對這些現象，近日人社部發布《關于開展人社系統行風建設有關問題專項整改工作的通知》，決定要大整改了。

要提高人社部工作效率的背后，信息量很大。

什么意思？

第一，這次大規模的整改可以看得出之前辦事效率確實很低，跑過人社部的HR都知道；

第二，作為政府設立的人力資源服務中心，如果自己辦事效率不高，那會被外人笑死；

第三，流程精簡，效率提高的背后，一方面要整改隊伍，另外一方面辦事的手續、材料、流程也將簡化，請各位HR隨時關注當地人社部的相關通知；

第四，越是經濟發展好的地方，辦事效率就越高；越是經濟發展有問題的地方，破事就越多，部門就越官僚，得好好整改！

第五，新規范執行到不到位，還是要看領導的決心大不大，按照以往上有政策下有對策的做法，對此次人社部的大整改，持謹慎樂觀。

第六，把這次新規和社保個稅新政聯系起來后，你不難發現，國家未來將出臺的人力資源政策將會越來越規范和高效，不遵循規則的企業和個人，后果自負。

關于具體的整改措施，小匯給大家劃一下重點：

杜絕蹲式踮式趴式柜臺，撤掉玻璃圍欄 

之前《人民的名義》熱播時，大家對劇中光明區信訪局的低矮窗口印象深刻。工作人員高高在上，服務大廳門難進，事難辦，臉難看！

如今，“蹲式窗口” 有了許多現實版，多地社保服務窗口相繼被網友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

而此次整改中，將徹底杜絕蹲式踮式趴式柜臺，優化窗口設置，增設臨時窗口，延長服務時間，推廣預約辦理，為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”。

同時繼續拓寬網上受理、網上辦理、網上反饋、網上辦結的業務，避免網上辦不好、窗口不受理。

精簡大量證明材料 

一樓出示證明材料，二樓蓋章，三樓審批，四樓……一套流程下來，事沒辦成，腿已跑斷，還可能迷失在人社部服務大樓中。

本次《通知》要求：堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，并結合實際進一步精減；大力推行告知承諾制，有效減少證明材料。

進一步壓縮辦結時限，力爭時限再壓減30%；未規定辦結時限的，原則上不超過7個工作日辦結。

工作期間禁止吃零食刷淘寶 

以前人社部辦事期間，居然還可以吃零食的，這也算魔幻現實主義。

《通知》強調：嚴格工作紀律，規范工作習慣，改善服務態度。

• 嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，不得無故脫崗離崗；

• 工作人員做到舉止行為文明規范、語言表達清晰明白、服務態度親切溫和、業務解釋準確易懂，防止出現態度生硬、不耐煩、使用文明禁語甚至與群眾爭執等問題；

• 工作期間禁止吃零食、炒股票、玩游戲、串崗閑聊、網絡購物、健身娛樂等行為。
  

保持熱線暢通 

社保和公積金部門電話，你懂得。

打通有時就像中彩票。

這次變革將會加大熱線電話服務供給，杜絕有功能無服務，保持熱線暢通；提高服務效率，優化服務流程，合理設置語音導航，開通留言服務。

減少群眾等待時間，確保一次性接通率達到 80% 以上；提升服務質量，完善投訴舉報機制，接受群眾對行風建設的監督。

綜上，我們可以看到，此次人社部提出的整改要求，細化到在服務過程中的點滴小事，但是也正是小事，決定著人社部門的服務質量，況且，涉及群眾利益的事，不存在小事！

各位HR也可以在日常工作中監督一下各地的人社部，看一看他們是認真對待自己的承諾，還是... 

這就是本次推送的全部內容，歡迎大家留言參與討論，發表你對此次變革的看法~

來源：三茅人力資源網

徐州外服代理派遣部 陸柳芬 提供

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